Entrega de su pedido
Para enviarle su pedido necesitamos conocer su nombre (o el de su empresa), sus direcciones postales y de correo electrónico, sus datos de pago y a veces su número de teléfono. Esa información es necesaria para despachar su pedido, para mantenerle informado y para que el envío sea lo más rápido y fácil posible.
Mi cuenta
Para crear una cuenta en nuestro sitio web debe proporcionar cierta información, incluyendo su nombre (o el de su empresa), dirección (o direcciones), número de teléfono, correo electrónico, datos de entrega y pago, y cuáles son sus intereses. Esa información se almacena en nuestros sistemas. Además, conservamos los datos de sus pedidos anteriores para que pueda localizarlos fácilmente a través de la cuenta. Los datos personales se procesan para completar y optimizar el proceso de pedido.
Nuestro servicio al cliente
A fin de agilizar la ayuda que le proporcionamos a través de nuestro servicio al cliente, hacemos uso de su información personal y tomamos notas de la conversación. Dichas notas se guardan para ayudarnos a responder a sus preguntas, elaborar análisis y mejorar nuestros servicios.
Reparación/garantía/devoluciones
Ofrecemos una serie de servicios relacionados con la reparación, garantía y devolución de nuestros productos. Para determinar si su producto tiene derecho a garantía o reparación, utilizaremos la información de su pedido y los datos personales que nos haya facilitado.
Boletines
Si hemos obtenido previamente su autorización, le mantendremos informado de nuestras ofertas, promociones y gama de productos a través de nuestros boletines. Seleccionamos la información de los boletines basándonos en datos personales como sus pedidos anteriores y su comportamiento de navegación, a fin de que le resulten más interesantes.
Concursos
Si participa en algún concurso o promoción, le pediremos ciertos datos como su nombre, dirección y correo electrónico, por ejemplo. Además le solicitaremos su consentimiento para el procesamiento esa información, en ocasiones encargado a terceros, para los fines del concurso o promoción y para la elaboración de análisis a partir de la información recabada. Es necesario para llevar a cabo la promoción y anunciar al ganador (o ganadores) del premio. También nos sirve para evaluar la respuesta a nuestras acciones publicitarias.
Estudio del perfil y anuncios personalizados
Cuando visita nuestro sitio web, podemos recabar información, analizarla y, previa obtención de su consentimiento, combinarla con su número y datos de cliente a fin de crear su perfil. Los perfiles de los clientes los clasificamos en varias categorías para analizar sus intereses y adecuar la oferta mediante la visualización de anuncios personalizados, entre otros recursos.
Mejora del sitio web, el servicio y la tienda
Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios. A tal fin, podemos ponernos en contacto con usted, directamente o a través de un tercero que hayamos contratado, para preguntarle si le gustaría participar en un estudio de mercado o de clientes, sin compromiso alguno.
Comprobación de solvencia
Cuando se convierte en cliente nuestro y elige el pago posterior a la entrega, podemos investigar su solvencia directamente o a través de un tercero. Además, podemos almacenar y procesar sus datos personales siempre que sea necesario para prevenir el uso indebido o la actividad ilegal en nuestro sitio web. Estaremos obligados a compartir esa información cuando exista un requerimiento judicial o gubernamental, por ejemplo, o cuando sea necesario en el contexto de un procedimiento legal (penal).
Además, no venderemos su información personal a terceros. Solamente la pondremos a disposición de terceros cuando contemos con su consentimiento o cuando sea necesario para:
tramitar su pedido;
responder a sus preguntas;
ofrecer garantías y reparaciones para nuestros productos;
mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios;
ofrecer promociones y concursos, y analizar los resultados;
realizar estudios de mercado y clientes;
asegurar el cumplimiento de nuestras condiciones;
cobrar las facturas.
También compartiremos sus datos personales con terceros cuando la ley nos permita o nos obligue. Nos reservamos el derecho de compartir sus datos con nuestras subsidiarias.
Nuestros empleados y contratistas deben respetar la confidencialidad de los datos, observar las normas de privacidad aplicables y proteger adecuadamente su información. Para asegurarlo, hemos celebrado los acuerdos apropiados. Además, solo utilizamos contratistas no pertenecientes a la Unión Europea cuando ofrecen el mismo nivel de protección que se requiere en los países comunitarios.
Aviso: nuestra declaración de privacidad y cookies no se aplica a los sitios web de terceros que estén vinculados al nuestro mediante enlaces. Por lo tanto, no podemos garantizar que esos terceros traten sus datos personales de una manera confidencial o segura. Recomendamos leer las declaraciones de privacidad de los sitios web de terceros antes de hacer uso de ellos.
